Open-Source Cowork für den Kundensupport
Eigent hilft Kundensupport-Teams, Tickets schneller zu lösen, präzise Antworten zu verfassen, intelligent zu eskalieren und Feedback zu verdichten — ohne Ihre Agents auszubrennen.
Support-Teams vertrauen Eigent für Agentic Solutions in ihren Customer Operations
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
Eingehende Tickets automatisch priorisieren und zuordnen
Eigent liest eingehende Support-Tickets, klassifiziert sie nach Dringlichkeit und Kategorie und leitet sie an das richtige Team weiter — für kürzere First-Response-Zeiten und weniger manuelle Ticketbearbeitung.
Präzise Antworten sofort entwerfen
Eigent greift auf Ihre Knowledge Base, frühere Lösungen und Produktdokumentation zu, um versandfertige Antworten zu generieren, die Agents in Sekunden statt Minuten prüfen und senden können.
Produkt-Insights aus Support-Daten sichtbar machen
Eigent bündelt Ticketmuster, wiederkehrende Beschwerden und Feature-Wünsche in strukturierten Zusammenfassungen, auf die Ihr Product-Team reagieren kann — und macht so aus Support-Volumen wertvolle Produkt-Intelligence.
Wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeiten
Bei häufigen Fragen zu Abrechnung, Passwort-Resets und Bestellstatus löst Eigent Tickets vollständig ohne Agenten-Einsatz und eskaliert nur Fälle, die wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Frequently Asked Questions
Was ist Eigent und wie hilft es Kundensupport-Teams?
Eigent ist eine Open-Source Agentic-Cowork-Plattform, in der KI-Agenten Ihre Support-Tools bedienen — Helpdesks, Knowledge Bases, CRMs und interne Systeme — wie ein menschlicher Support-Agent. Für Support-Teams bedeutet das die Automatisierung von Ticket-Triage, Antwortentwürfen und wiederkehrenden Lösungen, damit Agents sich auf komplexe, wertvolle Interaktionen konzentrieren können.
Integriert sich Eigent mit Zendesk, Intercom oder Freshdesk?
Ja. Eigent integriert sich mit Zendesk, Intercom, Freshdesk und anderen großen Helpdesk-Plattformen. Es kann Tickets lesen, kategorisieren und aktualisieren, Antworten entwerfen und Eskalations-Workflows auf Basis Ihrer definierten Regeln auslösen.
Kann Eigent Support-Tickets automatisch ohne Mensch lösen?
Ja, für klar definierte, wiederholbare Anfragearten. Eigent kann häufige Anfragen — Fragen zur Abrechnung, Kontoprobleme, FAQ-Antworten — vollständig end-to-end lösen. Bei komplexen oder sensiblen Fällen erstellt es statt einer autonomen Antwort einen vollständigen Entwurf und eine Kontextzusammenfassung zur Prüfung durch Agents.
Wie hilft Eigent, die Ticket-Lösungszeit zu verkürzen?
Eigent verkürzt die Lösungszeit auf drei Arten: Es priorisiert und routet Tickets sofort, es entwirft präzise Antworten aus Ihrer Knowledge Base, sodass Agents den Schreibschritt überspringen, und es bearbeitet einfache Tickets vollständig ohne Agenten-Einsatz.
Sind Kundendaten bei der Nutzung von Eigent geschützt?
Ja. Eigent unterstützt lokale und vollständig On-Premises-Deployments, damit Kundendaten in Ihrer Infrastruktur bleiben. Cloud-Deployments umfassen SOC 2 Type II-Zertifizierung, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und rollenbasierte Zugriffskontrollen.
Kann Eigent neben unserem bestehenden Support-Team und unseren Workflows arbeiten?
Eigent ist darauf ausgelegt, Ihr bestehendes Team zu unterstützen, nicht es zu ersetzen. Es arbeitet in den Tools, die Ihre Agents bereits nutzen, und folgt Ihren Eskalationsregeln und Tonalitätsrichtlinien. Teams setzen Eigent typischerweise zunächst parallel zu ihrem bestehenden Workflow ein und erweitern dann schrittweise den Automatisierungsumfang.
