Open Source Cowork für IT-Support
Eigent hilft IT-Support-Teams dabei, Tickets schneller zu lösen, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren, Asset-Dokumentationen aktuell zu halten und neue Mitarbeitende einzuarbeiten — ohne den Helpdesk personell auszubauen.
IT-Teams vertrauen Eigent für Agentic Solutions in ihren internen Support-Prozessen
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
Tier-1-Tickets automatisch lösen
Eigent bearbeitet gängige IT-Anfragen — Passwort-Resets, Software-Installationen, VPN-Fehlerbehebung, Zugriffsanfragen — autonom und eskaliert nur das, was tatsächlich menschliches Eingreifen erfordert.
Präzise IT-Asset-Dokumentation pflegen
Eigent verfolgt Asset-Datensätze, markiert Inkonsistenzen zwischen Ihrer CMDB und dem tatsächlichen Bestand und hält die IT-Dokumentation mit der sich verändernden Infrastruktur synchron.
Employee Onboarding und Offboarding automatisieren
Konten bereitstellen und entziehen, Hardware zuweisen und IT-Onboarding-Aufgaben für alle neuen Mitarbeitenden und Austritte nachverfolgen — ohne manuelle Koordination durch das IT-Team.
IT-Fragen von Mitarbeitenden sofort beantworten
Eigent fungiert als stets verfügbare IT-Wissensdatenbank und beantwortet häufige Fragen zu Tools, Zugriffsrichtlinien und Prozessen — und reduziert so das Ticketaufkommen im Helpdesk.
Frequently Asked Questions
Was ist Eigent und wie hilft es IT-Support-Teams?
Eigent ist eine Open-Source-Agentic-Cowork-Plattform, mit der KI-Agenten IT-Systeme — Helpdesks, Identity-Management-Plattformen, MDM-Tools und Asset-Management-Systeme — wie ein Tier-1-Support-Techniker bedienen können. Für IT-Teams bedeutet das automatisierte Ticketlösung, Employee Onboarding und Offboarding, Asset-Dokumentation und 24/7 Self-Service für Mitarbeitende.
Lässt sich Eigent in ServiceNow, Jira Service Management oder Zendesk integrieren?
Ja. Eigent integriert sich mit ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk und anderen ITSM-Plattformen. Es liest eingehende Tickets, klassifiziert und löst berechtigte Anfragen und aktualisiert den Ticketstatus — alles innerhalb Ihres bestehenden Helpdesk-Workflows.
Wie handhabt Eigent Employee Onboarding und Account-Bereitstellung?
Eigent führt Onboarding-Workflows aus, die durch Ihr HRIS ausgelöst werden — es richtet E-Mail-Konten, Softwarelizenzen und Systemzugriffe rollenbasiert ein, sendet Willkommenshinweise an neue Mitarbeitende und verfolgt die Aufgabenerledigung über IT, HR und Facilities hinweg.
Ist Eigent sicher genug für IT-Systeme mit privilegiertem Zugriff?
Ja. Eigent unterstützt Least-Privilege-Zugriffskontrollen, sodass Agenten nur die Berechtigungen erhalten, die sie für ihren spezifischen Workflow benötigen. Alle Aktionen werden mit vollständigem Audit-Trail protokolliert. Für Workflows mit privilegiertem Zugriff können vor der Ausführung menschliche Freigabeschritte erforderlich sein.
Kann Eigent einen Tier-1-Helpdesk vollständig ersetzen?
Eigent kann den Großteil des Tier-1-Volumens übernehmen — typischerweise 60–80 % der eingehenden Tickets in den meisten IT-Umgebungen. Komplexere Probleme, sicherheitskritische Anfragen und Situationen, die Urteilsvermögen erfordern, werden mit bereits zusammengestelltem vollständigem Kontext an menschliche Techniker eskaliert.
Wie fügt sich Eigent in ein bestehendes ITSM-Framework ein?
Eigent arbeitet als Schicht innerhalb Ihres bestehenden ITSM-Frameworks und ersetzt es nicht. Es liest aus Ihrer ITSM-Plattform und schreibt in sie, folgt Ihren Eskalationsregeln und SLA-Zielen und kann schrittweise erweitert werden, um mit wachsendem Vertrauen mehr Ticketarten zu übernehmen.
