Cowork open source pour le support informatique
Eigent aide les équipes de support informatique à résoudre les tickets plus rapidement, automatiser les demandes répétitives, maintenir la documentation des assets et intégrer les nouveaux employés — sans augmenter l’effectif du helpdesk.
Les équipes IT font confiance à Eigent pour des solutions agentiques dans leurs opérations de support interne
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
Résoudre automatiquement les tickets de niveau 1
Eigent traite de manière autonome les demandes IT courantes — réinitialisation de mot de passe, installation de logiciels, dépannage VPN, demandes d’accès — et ne transfère que ce qui nécessite réellement une intervention humaine.
Maintenir une documentation précise des assets IT
Eigent suit les enregistrements des assets, détecte les incohérences entre votre CMDB et l’inventaire réel, et maintient la documentation IT synchronisée avec l’infrastructure au fil de son évolution.
Automatiser l’onboarding et l’offboarding des employés
Provisionnez et déprovisionnez les comptes, attribuez le matériel et suivez les tâches d’intégration IT pour tous les nouveaux arrivants et départs — sans coordination manuelle de l’équipe IT.
Répondre instantanément aux questions IT des employés
Eigent agit comme une base de connaissances IT disponible en continu, répondant aux questions courantes sur les outils, les politiques d’accès et les procédures — en réduisant le volume de tickets qui arrivent au helpdesk.
Frequently Asked Questions
Qu’est-ce qu’Eigent et comment aide-t-il les équipes de support informatique ?
Eigent est une plateforme open source de cowork agentique qui permet aux agents IA d’opérer des systèmes IT — helpdesks, plateformes de gestion des identités, outils MDM et systèmes de gestion des assets — comme un technicien de support de niveau 1. Pour les équipes IT, cela signifie résolution automatisée des tickets, onboarding et offboarding des employés, documentation des assets et self-service 24/7 pour les collaborateurs.
Eigent peut-il s’intégrer à ServiceNow, Jira Service Management ou Zendesk ?
Oui. Eigent s’intègre à ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk et à d’autres plateformes ITSM. Il lit les tickets entrants, classe et résout les demandes éligibles, puis met à jour le statut des tickets — le tout dans votre workflow de helpdesk existant.
Comment Eigent gère-t-il l’onboarding des employés et le provisioning des comptes ?
Eigent exécute des workflows d’onboarding déclenchés par votre HRIS — provisioning des comptes email, des licences logicielles et des accès système selon le poste, envoi des instructions de bienvenue au nouvel arrivant et suivi de l’avancement des tâches entre l’IT, les RH et les services généraux.
Eigent est-il suffisamment sécurisé pour des systèmes IT avec accès privilégié ?
Oui. Eigent prend en charge des contrôles d’accès selon le principe du moindre privilège, afin que les agents n’aient que les permissions nécessaires à leur workflow spécifique. Toutes les actions sont consignées dans une piste d’audit complète. Pour les workflows à accès privilégié, des étapes de validation humaine peuvent être requises avant exécution.
Eigent peut-il remplacer entièrement un helpdesk de niveau 1 ?
Eigent peut gérer la majorité du volume de niveau 1 — généralement 60 à 80 % des tickets entrants dans la plupart des environnements IT. Les problèmes plus complexes, les demandes sensibles pour la sécurité et les situations nécessitant du discernement sont escaladés vers des techniciens humains, avec tout le contexte déjà rassemblé.
Comment Eigent s’intègre-t-il dans un cadre ITSM existant ?
Eigent fonctionne comme une couche au sein de votre cadre ITSM existant plutôt que de le remplacer. Il lit et écrit dans votre plateforme ITSM, suit vos règles d’escalade et vos objectifs de SLA, et peut être étendu progressivement pour gérer davantage de types de tickets à mesure que la confiance s’installe.
