カスタマーサポート向けオープンソース Cowork
Eigentは、カスタマーサポートチームがチケットをより速く解決し、正確な返信を下書きし、適切にエスカレーションし、フィードバックを要約できるよう支援します。オペレーターを疲弊させることはありません。
サポートチームは、顧客対応業務全体のAgentic SolutionsにEigentを信頼しています
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
受信チケットを自動で振り分け・ルーティング
Eigentは受信したサポートチケットを読み取り、緊急度とカテゴリで分類し、適切なチームへ振り分けます。初回応答時間を短縮し、手作業のチケット処理を削減します。
正確な返信を即座に下書き
Eigentはナレッジベース、過去の解決履歴、製品ドキュメントを参照し、送信準備済みの返信を生成します。オペレーターは数分ではなく数秒で確認して送信できます。
サポートデータから製品インサイトを可視化
Eigentはチケットの傾向、繰り返し発生する不満、機能要望を構造化された要約にまとめ、製品チームがすぐに活用できる形で提供します。サポート量を製品インテリジェンスへ変えます。
定型問い合わせを自動処理
請求、パスワードリセット、注文状況などの一般的な質問について、Eigentはオペレーターの介入なしにチケットを最初から最後まで解決します。人間の判断が本当に必要なものだけをエスカレーションします。
Frequently Asked Questions
Eigentとは何ですか？カスタマーサポートチームにどう役立ちますか？
Eigentはオープンソースのagentic coworkプラットフォームで、AIエージェントがヘルプデスク、ナレッジベース、CRM、社内システムといったサポートツールを、人間のサポート担当者のように操作します。サポートチームにとっては、チケットのトリアージ、返信下書き、定型的な解決対応を自動化し、複雑で高付加価値なやり取りにオペレーターが集中できるようにします。
EigentはZendesk、Intercom、Freshdeskと連携できますか？
はい。EigentはZendesk、Intercom、Freshdeskをはじめ、主要なヘルプデスクプラットフォームと連携できます。チケットの読み取り、分類、更新、返信下書き、さらに定義したルールに基づくエスカレーションワークフローの起動が可能です。
Eigentは人手なしでサポートチケットを自動解決できますか？
はい。明確に定義された繰り返し型のリクエストであれば可能です。Eigentは請求に関する質問、アカウントの問題、FAQへの回答など、よくある問い合わせを最初から最後まで解決できます。複雑または機微な問題では、自律応答ではなく、オペレーターによる確認用の完全な下書きとコンテキスト要約を作成します。
Eigentはチケット解決時間の短縮にどう役立ちますか？
Eigentは3つの方法で解決時間を短縮します。チケットを即座にトリアージして振り分け、ナレッジベースから正確な返信を下書きするため、オペレーターは執筆作業を省けます。さらに、単純なチケットはオペレーターの関与なしに完全処理します。
Eigent利用時に顧客データは保護されますか？
はい。Eigentはローカルファーストおよび完全オンプレミス展開に対応しており、顧客データを自社インフラ内に保持できます。クラウド展開では、SOC 2 Type II認証、エンドツーエンド暗号化、RBACによるアクセス制御を備えています。
Eigentは既存のサポートチームやワークフローと併用できますか？
はい。Eigentは既存チームを置き換えるのではなく、強化するために設計されています。オペレーターがすでに使っているツール内で動作し、エスカレーションルールやトーンガイドラインに従います。多くのチームは、まず既存のワークフローと並行してEigentを運用し、その後、徐々に自動化の範囲を拡大します。
