ITサポート向けオープンソース cowork
Eigent は、ヘルプデスクの人員を増やさずに、ITサポートチームがチケットをより速く解決し、繰り返しの依頼を自動化し、資産ドキュメントを維持し、新入社員のオンボーディングを支援します。
ITチームは、社内サポート業務全体で Agentic Solutions を実現する Eigent を信頼しています
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
Tier-1 チケットを自動で解決
Eigent は、パスワードリセット、ソフトウェアインストール、VPNトラブルシューティング、アクセス申請などの一般的なIT依頼を自律的に処理し、本当に人の対応が必要なものだけをエスカレーションします。
正確なIT資産ドキュメントを維持
Eigent は資産レコードを追跡し、CMDB と実際の在庫の不一致を検出し、インフラの変化に合わせてITドキュメントを常に同期します。
従業員の入社・退社手続きを自動化
アカウントの発行・削除、ハードウェアの割り当て、ITオンボーディングタスクの管理を、新入社員と退職者のすべてに対して実行します。ITチームによる手作業の調整は不要です。
従業員のIT質問に即座に回答
Eigent は常時稼働のITナレッジベースとして機能し、ツール、アクセス方針、手順に関するよくある質問に回答することで、ヘルプデスクに届くチケット数を削減します。
Frequently Asked Questions
Eigent とは何ですか？ITサポートチームにどのように役立ちますか？
Eigent は、AIエージェントがヘルプデスク、ID管理プラットフォーム、MDMツール、資産管理システムなどのITシステムを Tier-1 サポート技術者のように操作できる、オープンソースの agentic cowork プラットフォームです。ITチームにとっては、チケットの自動解決、従業員の入社・退社手続き、資産ドキュメント、24時間365日のセルフサービスを実現します。
Eigent は ServiceNow、Jira Service Management、Zendesk と統合できますか？
はい。Eigent は ServiceNow、Jira Service Management、Zendesk、その他の ITSM プラットフォームと統合できます。受信したチケットを読み取り、対象となる依頼を分類して解決し、チケットのステータスを更新します。すべて既存のヘルプデスクワークフローの中で完結します。
Eigent は従業員のオンボーディングとアカウント発行をどのように処理しますか？
Eigent は HRIS によってトリガーされたオンボーディングワークフローを実行し、役割に応じてメールアカウント、ソフトウェアライセンス、システムアクセスを発行し、新入社員にウェルカム案内を送り、IT、HR、施設部門にまたがるタスク完了を追跡します。
Eigent は特権アクセスを扱うITシステムでも十分に安全ですか？
はい。Eigent は最小権限アクセス制御をサポートしており、エージェントは特定のワークフローに必要な権限だけを持ちます。すべてのアクションは完全な監査証跡付きで記録されます。特権アクセスのワークフローでは、実行前に人による承認ステップを必須にできます。
Eigent は Tier-1 ヘルプデスクを完全に置き換えられますか？
Eigent は Tier-1 の大部分の業務量を処理できます。一般的なIT環境では、通常 60〜80% の受信チケットに対応可能です。より複雑な問題、セキュリティ上 حساس な依頼、判断を要するケースは、必要な文脈をすべて整理したうえで人間の技術者にエスカレーションされます。
Eigent は既存の ITSM フレームワークにどのように適合しますか？
Eigent は既存の ITSM フレームワークを置き換えるのではなく、そのレイヤーとして動作します。ITSMプラットフォームから読み書きし、エスカレーションルールとSLA目標に従い、信頼が高まるにつれてより多くのチケットタイプを段階的に対応できるよう拡張できます。
