IT 지원을 위한 오픈 소스 Cowork
Eigent는 IT 지원팀이 티켓을 더 빠르게 해결하고, 반복 요청을 자동화하며, 자산 문서를 최신 상태로 유지하고, 신규 직원 온보딩을 지원하도록 돕습니다. — 헬프데스크 인원을 늘리지 않고도 가능합니다.
IT 팀은 내부 지원 운영 전반에 걸친 Agentic Solutions를 위해 Eigent를 신뢰합니다
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
1차 티켓을 자동으로 해결
Eigent는 비밀번호 재설정, 소프트웨어 설치, VPN 문제 해결, 접근 요청 등 일반적인 IT 요청을 자율적으로 처리하고, 실제로 사람의 개입이 필요한 항목만 에스컬레이션합니다.
정확한 IT 자산 문서 유지
Eigent는 자산 기록을 추적하고, CMDB와 실제 인벤토리 간의 불일치를 식별하며, 인프라 변화에 맞춰 IT 문서를 항상 동기화 상태로 유지합니다.
직원 온보딩 및 오프보딩 자동화
IT 팀의 수작업 조율 없이도 신규 입사자와 퇴사자 전반에 걸쳐 계정을 생성 및 해제하고, 하드웨어를 할당하며, IT 온보딩 작업을 추적합니다.
직원의 IT 질문에 즉시 응답
Eigent는 상시 가동되는 IT 지식 베이스처럼 작동하며, 도구, 접근 정책, 절차에 대한 일반적인 질문에 답변해 헬프데스크로 유입되는 티켓 수를 줄입니다.
Frequently Asked Questions
Eigent는 무엇이며 IT 지원팀에 어떤 도움을 주나요?
Eigent는 AI 에이전트가 헬프데스크, ID 관리 플랫폼, MDM 도구, 자산 관리 시스템 같은 IT 시스템을 1차 지원 기술자처럼 운영할 수 있게 해주는 오픈 소스 agentic cowork 플랫폼입니다. IT 팀에게는 티켓 자동 해결, 직원 온보딩 및 오프보딩, 자산 문서화, 24/7 셀프서비스 제공을 의미합니다.
Eigent는 ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk와 연동할 수 있나요?
네. Eigent는 ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk 및 기타 ITSM 플랫폼과 연동됩니다. 들어오는 티켓을 읽고, 처리 가능한 요청을 분류 및 해결하며, 티켓 상태를 업데이트합니다 — 모두 기존 헬프데스크 워크플로 안에서 이뤄집니다.
Eigent는 직원 온보딩과 계정 프로비저닝을 어떻게 처리하나요?
Eigent는 HRIS에서 트리거된 온보딩 워크플로를 실행합니다. 역할에 따라 이메일 계정, 소프트웨어 라이선스, 시스템 접근 권한을 프로비저닝하고, 신규 입사자에게 안내 메시지를 보내며, IT, HR, 시설팀 전반의 작업 완료 현황을 추적합니다.
Eigent는 권한 접근이 필요한 IT 시스템에서도 충분히 안전한가요?
네. Eigent는 최소 권한 접근 제어를 지원하므로 에이전트는 각 워크플로에 꼭 필요한 권한만 갖습니다. 모든 작업은 전체 감사 추적과 함께 기록됩니다. 권한 접근 워크플로의 경우 실행 전에 사람의 승인 단계를 요구할 수 있습니다.
Eigent가 1차 헬프데스크를 완전히 대체할 수 있나요?
Eigent는 대부분의 1차 티켓 볼륨을 처리할 수 있습니다. 일반적으로 대부분의 IT 환경에서 들어오는 티켓의 60~80%에 해당합니다. 더 복잡한 문제, 보안 민감 요청, 판단이 필요한 상황은 이미 충분한 맥락이 정리된 상태로 사람 기술자에게 에스컬레이션됩니다.
Eigent는 기존 ITSM 프레임워크에 어떻게 적용되나요?
Eigent는 기존 ITSM 프레임워크를 대체하는 것이 아니라 그 안의 한 레이어로 작동합니다. ITSM 플랫폼에서 읽고 쓰며, 에스컬레이션 규칙과 SLA 목표를 따르고, 신뢰도가 쌓이면 더 많은 티켓 유형을 처리하도록 점진적으로 확장할 수 있습니다.
