Cowork de código aberto para suporte ao cliente
A Eigent ajuda equipes de suporte ao cliente a resolver tickets mais rápido, redigir respostas precisas, escalar com inteligência e sintetizar feedback — sem sobrecarregar seus agentes.
Equipes de suporte confiam na Eigent para soluções agentic em todas as suas operações com clientes
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
Faça a triagem e encaminhe tickets recebidos automaticamente
A Eigent lê os tickets de suporte recebidos, classifica por urgência e categoria e os encaminha para a equipe certa — reduzindo o tempo de primeira resposta e o trabalho manual de tratamento de tickets.
Redija respostas precisas instantaneamente
A Eigent consulta sua base de conhecimento, resoluções anteriores e documentação do produto para gerar respostas prontas para envio, que os agentes podem revisar e enviar em segundos — não em minutos.
Transforme dados de suporte em insights de produto
A Eigent agrega padrões de tickets, reclamações recorrentes e solicitações de recursos em resumos estruturados que sua equipe de produto pode usar — convertendo volume de suporte em inteligência de produto.
Resolva dúvidas repetitivas automaticamente
Para perguntas comuns sobre cobrança, redefinição de senha e status do pedido, a Eigent resolve tickets de ponta a ponta sem envolvimento de um agente, escalando apenas o que realmente exige julgamento humano.
Frequently Asked Questions
O que é a Eigent e como ela ajuda equipes de suporte ao cliente?
A Eigent é uma plataforma de cowork agentic de código aberto na qual agentes de IA operam suas ferramentas de suporte — helpdesks, bases de conhecimento, CRMs e sistemas internos — como um agente de suporte humano. Para equipes de suporte, isso significa automatizar a triagem de tickets, a redação de respostas e a resolução de tarefas repetitivas, para que os agentes lidem com interações complexas e de alto valor.
A Eigent integra com Zendesk, Intercom ou Freshdesk?
Sim. A Eigent integra com Zendesk, Intercom, Freshdesk e outras grandes plataformas de helpdesk. Ela pode ler, categorizar e atualizar tickets; redigir respostas; e acionar fluxos de trabalho de escalonamento com base nas regras que você definir.
A Eigent consegue resolver tickets de suporte automaticamente sem um humano?
Sim, para tipos de solicitação bem definidos e repetíveis. A Eigent pode resolver dúvidas comuns — questões de cobrança, problemas de conta, respostas de FAQ — de ponta a ponta. Para questões complexas ou sensíveis, ela prepara um rascunho completo e um resumo de contexto para revisão do agente, em vez de responder autonomamente.
Como a Eigent ajuda a reduzir o tempo de resolução de tickets?
A Eigent reduz o tempo de resolução de três formas: faz a triagem e o encaminhamento dos tickets instantaneamente, redige respostas precisas com base na sua base de conhecimento para que os agentes pulem a etapa de escrita e lida com tickets simples por completo, sem envolvimento de um agente.
Os dados dos clientes ficam protegidos ao usar a Eigent?
Sim. A Eigent oferece suporte a implantação local-first e totalmente on-premises, para que os dados dos clientes permaneçam dentro da sua infraestrutura. As implantações em nuvem incluem certificação SOC 2 Type II, criptografia de ponta a ponta e controles de acesso baseados em funções.
A Eigent pode მუშაობar junto com nossa equipe e fluxos de trabalho de suporte existentes?
A Eigent foi projetada para complementar sua equipe existente, não substituí-la. Ela opera dentro das ferramentas que seus agentes já usam, seguindo suas regras de escalonamento e diretrizes de tom. As equipes geralmente executam a Eigent junto com o fluxo de trabalho atual antes de expandir gradualmente o escopo da automação.
