Cowork Open Source para Suporte de TI
O Eigent ajuda equipes de suporte de TI a resolver chamados mais rápido, automatizar solicitações repetitivas, manter a documentação de ativos em dia e integrar novos colaboradores — sem aumentar o time do helpdesk.
Equipes de TI confiam no Eigent para Soluções Agentic em suas operações de suporte interno
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
Resolva chamados de Nível 1 automaticamente
O Eigent lida de forma autônoma com solicitações comuns de TI — redefinição de senha, instalação de software, solução de problemas de VPN, solicitações de acesso — escalando apenas o que realmente exige intervenção humana.
Mantenha a documentação de ativos de TI precisa
O Eigent acompanha registros de ativos, identifica inconsistências entre seu CMDB e o inventário real e mantém a documentação de TI sincronizada com a infraestrutura à medida que ela muda.
Automatize a integração e a saída de colaboradores
Provisione e revogue contas, atribua hardware e acompanhe tarefas de onboarding de TI em todas as admissões e desligamentos — sem coordenação manual da equipe de TI.
Responda instantaneamente às dúvidas de TI dos colaboradores
O Eigent atua como uma base de conhecimento de TI sempre ativa, respondendo a perguntas comuns sobre ferramentas, políticas de acesso e procedimentos — reduzindo o volume de chamados que chegam ao helpdesk.
Frequently Asked Questions
O que é o Eigent e como ele ajuda equipes de suporte de TI?
O Eigent é uma plataforma open source de cowork agentic que permite que agentes de IA operem sistemas de TI — helpdesks, plataformas de gestão de identidade, ferramentas de MDM e sistemas de gestão de ativos — como um técnico de suporte de Nível 1. Para equipes de TI, isso significa resolução automatizada de chamados, onboarding e offboarding de colaboradores, documentação de ativos e autoatendimento 24/7.
O Eigent integra com ServiceNow, Jira Service Management ou Zendesk?
Sim. O Eigent integra com ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk e outras plataformas de ITSM. Ele lê chamados recebidos, classifica e resolve solicitações elegíveis e atualiza o status do ticket — tudo dentro do seu fluxo de trabalho existente do helpdesk.
Como o Eigent lida com onboarding de colaboradores e provisionamento de contas?
O Eigent executa fluxos de onboarding acionados pelo seu HRIS — provisionando contas de e-mail, licenças de software e acesso a sistemas com base na função, enviando instruções de boas-vindas ao novo colaborador e acompanhando a conclusão das tarefas entre TI, RH e facilities.
O Eigent é seguro o suficiente para sistemas de TI com acesso privilegiado?
Sim. O Eigent oferece controles de acesso de menor privilégio, então os agentes têm apenas as permissões necessárias para seu workflow específico. Todas as ações são registradas com trilha completa de auditoria. Para fluxos de trabalho com acesso privilegiado, etapas de aprovação humana podem ser exigidas antes da execução.
O Eigent pode substituir completamente um helpdesk de Nível 1?
O Eigent pode lidar com a maior parte do volume de Nível 1 — normalmente 60–80% dos chamados de entrada na maioria dos ambientes de TI. Problemas mais complexos, solicitações sensíveis à segurança e situações que exigem julgamento são encaminhados a técnicos humanos com todo o contexto já compilado.
Como o Eigent se encaixa em uma estrutura ITSM existente?
O Eigent atua como uma camada dentro da sua estrutura ITSM existente, em vez de substituí-la. Ele lê e grava na sua plataforma de ITSM, segue suas regras de escalonamento e metas de SLA e pode ser expandido gradualmente para lidar com mais tipos de chamados à medida que a confiança aumenta.
