IT 团队信赖 Eigent，将 Agentic 解决方案用于内部支持运营
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
自动处理一级工单
Eigent 可自主处理常见 IT 请求——密码重置、软件安装、VPN 故障排查、访问申请等——仅在真正需要人工介入时才升级处理。
保持 IT 资产文档准确
Eigent 跟踪资产记录，标记 CMDB 与实际库存之间的不一致，并在基础设施变化时持续保持 IT 文档同步。
自动化员工入职与离职流程
为新员工和离职人员自动开通与回收账户、分配硬件，并跟踪 IT 入职任务——无需 IT 团队手动协调。
即时解答员工 IT 问题
Eigent 充当全天候在线的 IT 知识库，回答有关工具、访问策略和操作流程的常见问题——减少进入服务台的工单数量。
Frequently Asked Questions
什么是 Eigent，它如何帮助 IT 支持团队？
Eigent 是一个开源的 agentic cowork 平台，让 AI agents 像一级支持技术员一样操作 IT 系统——包括 helpdesk、身份管理平台、MDM 工具和资产管理系统。对 IT 团队而言，这意味着工单自动处理、员工入职与离职、资产文档维护以及 24/7 员工自助服务。
Eigent 可以与 ServiceNow、Jira Service Management 或 Zendesk 集成吗？
可以。Eigent 可与 ServiceNow、Jira Service Management、Zendesk 以及其他 ITSM 平台集成。它会读取传入工单，对可处理的请求进行分类并解决，同时更新工单状态——ทั้งหมด都在您现有的 helpdesk 工作流中完成。
Eigent 如何处理员工入职和账户开通？
Eigent 会执行由 HRIS 触发的入职流程——根据岗位开通邮箱账户、软件许可证和系统访问权限，向新员工发送欢迎指引，并跟踪 IT、HR 和行政部门的任务完成情况。
Eigent 对具有特权访问权限的 IT 系统安全吗？
是的。Eigent 支持最小权限访问控制，因此 agents 仅拥有完成特定工作流所需的权限。所有操作都会记录完整审计日志。对于特权访问工作流，执行前可要求人工审批。
Eigent 能完全替代一级 helpdesk 吗？
Eigent 可处理大部分一级工单量——在多数 IT 环境中通常可覆盖 60–80% 的来件。更复杂的问题、涉及安全敏感的请求以及需要判断的场景，会连同完整上下文一起升级给人工技术人员。
Eigent 如何融入现有 ITSM 框架？
Eigent 作为您现有 ITSM 框架中的一层运行，而不是替代它。它会从您的 ITSM 平台读取并写入数据，遵循您的升级规则和 SLA 目标，并可随着信心建立逐步扩展以处理更多工单类型。
