支援團隊信賴 Eigent，將 Agentic Solutions 應用於整個客戶營運流程
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
自動分流並路由傳入工單
Eigent 會閱讀傳入的支援工單，按緊急程度和類別分類，並轉派至合適團隊——縮短首次回覆時間，同時減少人工處理工單。
即時撰寫準確回覆
Eigent 會從你的知識庫、過往解決方案及產品文件中提取資料，生成可直接送出的回覆；客服人員只需在數秒內審閱並發送，無需花上數分鐘。
從支援數據中挖掘產品洞察
Eigent 會整合工單模式、重複投訴及功能請求，整理成產品團隊可直接採取行動的結構化摘要——把支援流量轉化為產品情報。
自動處理重複查詢
對於帳單、重設密碼及訂單狀態等常見問題，Eigent 可端到端解決工單，無需客服介入，只會在真正需要人類判斷時才升級處理。
Frequently Asked Questions
什麼是 Eigent，它如何幫助客戶支援團隊？
Eigent 是一個開源 agentic cowork 平台，AI agents 會像真人客服一樣操作你的支援工具——包括 helpdesk、知識庫、CRM 及內部系統。對支援團隊而言，這代表可自動化工單分流、回覆草擬及重複性解決流程，讓客服人員專注處理更複雜、更高價值的互動。
Eigent 是否可與 Zendesk、Intercom 或 Freshdesk 整合？
可以。Eigent 可與 Zendesk、Intercom、Freshdesk 及其他主要 helpdesk 平台整合。它可以讀取、分類及更新工單；草擬回覆；並根據你定義的規則觸發升級流程。
Eigent 能否在沒有真人介入下自動解決支援工單？
可以，適用於定義清晰、可重複的請求類型。Eigent 可端到端處理常見查詢——例如帳單問題、帳戶問題及 FAQ 回覆。對於複雜或敏感個案，它會先準備完整草稿及上下文摘要供客服審閱，而不是自行回覆。
Eigent 如何幫助縮短工單解決時間？
Eigent 透過三種方式縮短解決時間：即時分流及路由工單、根據知識庫草擬準確回覆，讓客服省去撰寫步驟，以及直接處理簡單工單而無需客服介入。
使用 Eigent 時，客戶資料是否受到保護？
是。Eigent 支援 local-first 及完全 on-premises 部署，確保客戶資料留在你的基礎設施內。雲端部署則包括 SOC 2 Type II 認證、端到端加密及以角色為基礎的存取控制。
Eigent 能否與我們現有的支援團隊及工作流程並行？
Eigent 的設計目標是強化你現有團隊，而不是取代它。它會在客服已經使用的工具內運作，並遵循你的升級規則及語氣指引。團隊通常會先在既有工作流程旁部署 Eigent，再逐步擴大自動化範圍。
