IT 團隊信賴 Eigent，將 Agentic Solutions 應用於內部支援營運
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
自動處理 Tier-1 工單
Eigent 自主處理常見 IT 請求——重設密碼、安裝軟件、VPN 疑難排解、權限申請——只將真正需要人手介入的事項升級處理。
維護準確的 IT 資產文件
Eigent 追蹤資產紀錄，標示 CMDB 與實際庫存之間的不一致，並在基礎架構變動時保持 IT 文件同步更新。
自動化員工入職與離職流程
為新入職及離職員工批核及取消帳戶、分配硬件，並追蹤所有 IT 入職任務——無需 IT 團隊手動協調。
即時回答員工 IT 問題
Eigent 作為全天候 IT 知識庫，回答關於工具、存取政策與操作流程的常見問題——減少流向 helpdesk 的工單數量。
Frequently Asked Questions
什麼是 Eigent？它如何幫助 IT 支援團隊？
Eigent 是一個開源 agentic cowork 平台，讓 AI agents 能像 Tier-1 支援技術員一樣操作 IT 系統——包括 helpdesk、身份管理平台、MDM 工具及資產管理系統。對 IT 團隊而言，這代表可自動處理工單、員工入職與離職、資產文件管理，以及 24/7 員工自助服務。
Eigent 可以整合 ServiceNow、Jira Service Management 或 Zendesk 嗎？
可以。Eigent 可與 ServiceNow、Jira Service Management、Zendesk 及其他 ITSM 平台整合。它會讀取傳入工單、分類並處理合資格的請求，並更新工單狀態——全部都在你現有的 helpdesk 工作流程內完成。
Eigent 如何處理員工入職與帳戶配置？
Eigent 會執行由你的 HRIS 觸發的入職工作流程——根據職位配置電郵帳戶、軟件授權及系統存取權，向新員工發送歡迎指引，並跨 IT、HR 與設施團隊追蹤任務完成情況。
Eigent 對需要特權存取的 IT 系統是否足夠安全？
是。Eigent 支援最小權限存取控制，因此 agents 只會擁有特定工作流程所需的權限。所有操作均會記錄完整審計追蹤。對於特權存取工作流程，系統可要求人手批准後才執行。
Eigent 可以完全取代 Tier-1 helpdesk 嗎？
Eigent 能處理大部分 Tier-1 工作量——在大多數 IT 環境中，通常可覆蓋 60–80% 的傳入工單。更複雜的問題、涉及安全性的請求，以及需要判斷的情況，則會連同完整上下文一起升級至人類技術員處理。
Eigent 如何融入現有的 ITSM 框架？
Eigent 會作為你現有 ITSM 框架中的一層，而不是取而代之。它會讀取及寫入你的 ITSM 平台，遵循你的升級規則與 SLA 目標，並可隨著信心累積逐步擴展，以處理更多工單類型。
