支援團隊信賴 Eigent，將 Agentic Solutions 應用於整體客服營運
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
自動分流與路由進件工單
Eigent 會讀取新進客服工單，依緊急程度與類別進行分類，並分派給正確團隊——縮短首次回覆時間，同時減少人工工單處理。
即時草擬精準回覆
Eigent 會從知識庫、歷史解法與產品文件中擷取內容，產出可直接送出的回覆，讓客服人員只需幾秒即可審閱並發送，而不是花上幾分鐘。
從客服資料中提煉產品洞察
Eigent 會將工單趨勢、重複抱怨與功能需求彙整成結構化摘要，讓產品團隊能立即採取行動——把客服量轉化為產品情報。
自動處理重複性詢問
針對帳單、密碼重設與訂單狀態等常見問題，Eigent 可端到端完成工單處理，僅在真正需要人工判斷時才升級交由客服人員介入。
Frequently Asked Questions
什麼是 Eigent？它如何幫助客服團隊？
Eigent 是一個開源的 agentic cowork 平台，讓 AI agents 像真人客服一樣操作你的支援工具——例如 helpdesk、知識庫、CRM 與內部系統。對客服團隊而言，這代表能自動化工單分流、回覆草擬與重複性處理，讓人力專注在更複雜、更高價值的互動上。
Eigent 可以整合 Zendesk、Intercom 或 Freshdesk 嗎？
可以。Eigent 可整合 Zendesk、Intercom、Freshdesk 以及其他主要 helpdesk 平台。它能讀取、分類與更新工單，草擬回覆，並依你設定的規則觸發升級流程。
Eigent 能在沒有人工介入的情況下自動解決客服工單嗎？
可以，針對定義明確、可重複的需求類型尤其適合。Eigent 可端到端處理常見詢問——例如帳單問題、帳號問題、FAQ 回覆。對於複雜或敏感議題，它會先準備完整草稿與脈絡摘要，供客服人員審閱，而非直接自動回覆。
Eigent 如何幫助縮短工單解決時間？
Eigent 透過三種方式縮短解決時間：即時分流與路由工單、從知識庫草擬精準回覆讓客服人員省去撰寫步驟，以及直接處理簡單工單，完全不需人工介入。
使用 Eigent 時，客戶資料會受到保護嗎？
會。Eigent 支援 local-first 與完整 on-premises 部署，讓客戶資料保留在你的基礎架構內。雲端部署則包含 SOC 2 Type II 認證、端到端加密與以角色為基礎的存取控制。
Eigent 能與我們現有的客服團隊和工作流程協同運作嗎？
Eigent 的設計目標是增強你現有的團隊，而不是取代它。它會在客服人員已經使用的工具內運作，並遵循你的升級規則與語氣準則。團隊通常會先讓 Eigent 與既有流程並行運作，再逐步擴大自動化範圍。
