IT 團隊信賴 Eigent，將 Agentic Solutions 應用於內部支援作業
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
自動處理 Tier-1 工單
Eigent 自主處理常見 IT 需求——密碼重設、軟體安裝、VPN 疑難排解、存取申請——僅將真正需要人工介入的案件升級處理。
維護準確的 IT 資產文件
Eigent 追蹤資產紀錄、標示 CMDB 與實際庫存之間的不一致，並隨著基礎架構變動持續同步 IT 文件。
自動化員工到職與離職流程
為所有新進與離職人員建立與撤銷帳號、指派硬體，並追蹤 IT 到職任務，無需 IT 團隊手動協調。
即時回覆員工 IT 問題
Eigent 充當全天候運作的 IT 知識庫，回答關於工具、存取政策與作業流程的常見問題，減少送到 helpdesk 的工單量。
Frequently Asked Questions
什麼是 Eigent，它如何協助 IT 支援團隊？
Eigent 是一個開源的 agentic cowork 平台，讓 AI agent 能像 Tier-1 支援技術員一樣操作 IT 系統——helpdesk、身分管理平台、MDM 工具與資產管理系統。對 IT 團隊而言，這代表可自動化工單處理、員工到職與離職、資產文件維護，以及 24/7 員工自助服務。
Eigent 可以整合 ServiceNow、Jira Service Management 或 Zendesk 嗎？
可以。Eigent 可整合 ServiceNow、Jira Service Management、Zendesk 與其他 ITSM 平台。它會讀取進來的工單、分類並處理符合條件的需求，並更新工單狀態——全部都在您既有的 helpdesk 工作流程中完成。
Eigent 如何處理員工到職與帳號配置？
Eigent 會執行由您的 HRIS 觸發的到職流程——依照職務建立電子郵件帳號、軟體授權與系統存取權，向新進員工發送歡迎指引，並追蹤 IT、HR 與總務之間的任務完成狀態。
Eigent 對於具備特權存取的 IT 系統是否足夠安全？
是的。Eigent 支援最小權限存取控制，因此 agent 只會擁有執行特定工作流程所需的權限。所有操作都會完整記錄並保留稽核軌跡。對於特權存取工作流程，也可以在執行前要求人工核准步驟。
Eigent 可以完全取代 Tier-1 helpdesk 嗎？
Eigent 可處理大部分 Tier-1 流量——通常在多數 IT 環境中可自動處理 60–80% 的進線工單。更複雜的問題、涉及資安敏感性的需求，以及需要判斷的情境，會連同完整脈絡一併升級給人工技術人員處理。
Eigent 如何融入既有的 ITSM 架構？
Eigent 會作為您既有 ITSM 架構中的一層運作，而不是取而代之。它可讀寫您的 ITSM 平台，遵循您的升級規則與 SLA 目標，並能隨著信心提升逐步擴大到更多工單類型。
