匯入工單並產生統計報告 — 無需操作 UI
IT 與營運團隊經常面對同一個瓶頸：新工單以平面檔案或匯出的試算表形式進來，然後有人必須逐筆手動輸入到工單系統中。接著，還要由其他人從系統中拉出一份帶有圖表的報告，供每週檢視使用。Eigent 可以在單一工作流程中同時處理這兩個步驟——工單匯入與報告產生。
設定您的工單系統與本機檔案
在這個工作流程中，您需要先準備好兩項內容：
- 可透過瀏覽器存取的工單管理系統（此處為
http://localhost:9229/mock_website.html） - 包含待匯入新工單檔案的本機資料夾（此處為
/Users/enrei/Desktop/new_tickets）
請將這些路徑調整為符合您實際的系統網址與工單檔案位置。工單可採用任何可讀取的格式——JSON、CSV 或文字檔。
撰寫匯入與報告提示詞
這段提示詞涵蓋完整工作流程：
前往我的工單管理系統 http://localhost:9229/mock_website.html。檢查需要從我的本機路徑 /Users/enrei/Desktop/new_tickets 新增的工單。將這些新工單全部加入系統。然後為系統中的所有工單產生一份詳細的統計報告。報告應包含用於資料視覺化的圖表與示意圖。
Eigent 會讀取本機檔案、在瀏覽器中前往工單系統、逐筆輸入每張工單，然後再擷取完整資料來產生報告。
Eigent 讀取新的工單檔案
在操作工單系統之前，Eigent 會先讀取您指定本機資料夾中的所有檔案。它會解析每張工單的詳細資訊——標題、描述、優先級、指派人、分類，或是您系統所使用的任何欄位——並將它們整理成可依序匯入的資料。
透過瀏覽器匯入工單
Eigent 的瀏覽器代理程式會開啟您的工單管理系統，並透過 UI 新增每一張新工單——導覽到新增工單表單、填入欄位，然後送出。它會針對本機資料夾中的每個檔案逐一執行，並在移到下一筆之前確認每次提交。
如果您的系統有批次匯入功能，您也可以請 Eigent 改用該方式：
如果系統支援批次匯入，就使用它來取代逐一新增工單。
統計報告產生
當所有新工單都匯入完成後，Eigent 會從系統中擷取完整的工單資料集，並產生統計報告。報告會包含圖表與示意圖，涵蓋像是依分類區分的工單量、狀態分布（開啟中、處理中、已關閉）、優先級分布、平均解決時間，以及隨時間變化的趨勢。
報告會儲存為 HTML 檔案，並在您的瀏覽器中開啟供您檢視。
為什麼這很重要
手動輸入工單與產生報告，是 IT 營運中最耗時的行政工作之一。這兩項作業都足夠機械化，完全可以自動化——它們之所以長期維持手動，只是因為自動化過去需要客製化整合。Eigent 使用與人類相同的瀏覽器介面，這表示它可用於任何具有 Web UI 的工單系統，而不需要 API 存取或客製程式碼。
接下來可以嘗試什麼
檢查系統中任何已開啟超過 14 天的工單，並產生後續追蹤報告。
從這個新資料夾匯入工單，並在匯入完成時傳送 Slack 通知。
篩選統計報告，只顯示最近 30 天內的高優先級工單。
將系統中的完整工單清單匯出為桌面上的 CSV 檔。
取得更好結果的建議
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請保持工單欄位名稱一致。 如果您的本機檔案使用的是「priority: high」，但您的工單系統使用的是「Priority Level: High」，請在提示詞中說明這一點，讓 Eigent 能正確對應欄位。
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先用小批次執行匯入。 先用兩三張工單進行測試，再執行整個資料夾，這樣您可以在提交完整匯入之前，先確認欄位對應是否正確。
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請求匯入摘要。 加上「匯入完成後，告訴我成功新增了多少張工單，以及是否有任何失敗」可以為您的匯入執行留下清楚的稽核軌跡。
