티켓 관리 시스템 통합 및 리포팅

UI를 건드리지 않고 티켓을 가져와 통계 보고서 생성

IT 및 운영팀은 종종 같은 병목에 직면합니다. 새 티켓이 평면 파일이나 내보낸 스프레드시트로 도착하면, 누군가가 티켓 시스템에 하나씩 수동으로 입력해야 합니다. 그런 다음 또 다른 누군가는 주간 검토를 위해 차트가 포함된 보고서를 시스템에서 따로 추출해야 합니다. Eigent는 티켓 가져오기와 보고서 생성을 하나의 워크플로로 한 번에 처리합니다.

1티켓 시스템과 로컬 파일을 준비하세요

이 워크플로를 위해 두 가지가 준비되어 있어야 합니다:

• 브라우저에서 접근 가능한 티켓 관리 시스템 (이 경우 http://localhost:9229/mock_website.html)
• 가져올 새 티켓 파일이 들어 있는 로컬 폴더 (이 경우 /Users/enrei/Desktop/new_tickets)

이 경로들은 실제 시스템 URL과 티켓 파일 위치에 맞게 조정하세요. 티켓은 JSON, CSV, 텍스트 파일 등 어떤 읽을 수 있는 형식이든 가능합니다.

2가져오기 및 보고서 생성 프롬프트를 작성하세요

프롬프트에는 전체 워크플로가 포함됩니다:

Eigent는 로컬 파일을 읽고, 브라우저에서 티켓 시스템으로 이동한 뒤, 각 티켓을 입력하고, 이후 전체 데이터를 가져와 보고서를 생성합니다.

3Eigent가 새 티켓 파일을 읽습니다

티켓 시스템을 건드리기 전에, Eigent는 지정한 로컬 폴더의 모든 파일을 읽습니다. 각 티켓의 세부 정보 — 제목, 설명, 우선순위, 담당자, 카테고리 또는 시스템에서 사용하는 모든 필드 — 를 파싱한 뒤 순차적으로 가져올 수 있도록 정리합니다.

4브라우저 기반 티켓 가져오기

Eigent의 브라우저 에이전트가 티켓 관리 시스템을 열고 UI를 통해 각 새 티켓을 추가합니다 — 새 티켓 양식으로 이동하고, 필드를 채우고, 제출합니다. 로컬 폴더의 각 파일마다 이 과정을 하나씩 수행하며, 다음 항목으로 넘어가기 전에 각 제출을 확인합니다.

시스템에 일괄 가져오기 기능이 있다면, 대신 그것을 사용하도록 Eigent에게 요청할 수 있습니다:

5통계 보고서 생성

새 티켓이 모두 가져와지면, Eigent는 시스템에서 전체 티켓 데이터셋을 가져와 통계 보고서를 생성합니다. 보고서에는 카테고리별 티켓 수, 상태 분포(열림, 진행 중, 완료), 우선순위 분포, 평균 해결 시간, 시간 경과에 따른 추세 같은 지표를 다루는 차트와 다이어그램이 포함됩니다.

보고서는 HTML 파일로 저장되며, 검토를 위해 브라우저에서 열립니다.

6이것이 중요한 이유

수동 티켓 입력과 리포팅은 IT 운영에서 가장 시간이 많이 드는 관리 작업 두 가지입니다. 둘 다 완전히 자동화할 수 있을 만큼 기계적이지만, 오랫동안 수동으로 남아 있던 이유는 자동화에 맞춤형 통합이 필요했기 때문입니다. Eigent는 사람이 사용하는 것과 같은 브라우저 인터페이스를 사용하므로, API 접근이나 맞춤 코드 없이 웹 UI가 있는 어떤 티켓 시스템에서도 작동합니다.

7다음에 시도해 볼 것

8더 나은 결과를 위한 팁

• 티켓 필드 이름을 일관되게 지정하세요. 로컬 파일에서 "priority: high"를 사용하지만 티켓 시스템에서는 "Priority Level: High"를 사용한다면, Eigent가 필드를 올바르게 매핑할 수 있도록 이 점을 프롬프트에 명시하세요.

• 먼저 작은 배치로 가져오기를 실행하세요. 전체 폴더를 실행하기 전에 티켓 두세 개로 테스트하여, 전체 가져오기를 확정하기 전에 필드 매핑이 올바른지 확인하세요.

• 가져오기 요약을 요청하세요. "가져온 후 성공적으로 추가된 티켓 수와 실패한 항목이 있는지 알려주세요"를 추가하면 가져오기 실행에 대한 명확한 감사 추적을 얻을 수 있습니다.