Cowork de código abierto para soporte de TI
Eigent ayuda a los equipos de soporte de TI a resolver tickets más rápido, automatizar solicitudes repetitivas, mantener la documentación de activos y dar de alta a nuevos empleados, sin aumentar la plantilla del helpdesk.
Los equipos de TI confían en Eigent para soluciones agentic en todas sus operaciones de soporte interno
Eigent runs automated tasks through
Non-intrusive IntegrationNon-intrusive Integration, offering AdaptableAdaptable, Ever-improving PerformanceEver-improving Performance for any scenario.
Resuelve automáticamente tickets de nivel 1
Eigent gestiona de forma autónoma las solicitudes habituales de TI — restablecimiento de contraseñas, instalación de software, resolución de problemas de VPN, solicitudes de acceso — y solo escala lo que realmente requiere intervención humana.
Mantén una documentación precisa de activos de TI
Eigent rastrea los registros de activos, detecta inconsistencias entre tu CMDB y el inventario real, y mantiene la documentación de TI sincronizada con la infraestructura a medida que cambia.
Automatiza el alta y baja de empleados
Proporciona y desproporciona cuentas, asigna hardware y realiza seguimiento de las tareas de incorporación de TI en todas las nuevas incorporaciones y salidas, sin coordinación manual por parte del equipo de TI.
Responde al instante a las preguntas de TI de los empleados
Eigent actúa como una base de conocimiento de TI siempre activa, respondiendo preguntas comunes sobre herramientas, políticas de acceso y procedimientos, y reduciendo el volumen de tickets que llegan al helpdesk.
Frequently Asked Questions
¿Qué es Eigent y cómo ayuda a los equipos de soporte de TI?
Eigent es una plataforma open source de cowork agentic que permite a los agentes de IA operar sistemas de TI — helpdesks, plataformas de gestión de identidades, herramientas MDM y sistemas de gestión de activos — como un técnico de soporte de nivel 1. Para los equipos de TI, esto significa resolución automatizada de tickets, alta y baja de empleados, documentación de activos y autoservicio para empleados 24/7.
¿Puede Eigent integrarse con ServiceNow, Jira Service Management o Zendesk?
Sí. Eigent se integra con ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk y otras plataformas ITSM. Lee los tickets entrantes, clasifica y resuelve las solicitudes elegibles, y actualiza el estado del ticket, todo dentro de tu flujo de trabajo actual del helpdesk.
¿Cómo gestiona Eigent la incorporación de empleados y el aprovisionamiento de cuentas?
Eigent ejecuta flujos de trabajo de onboarding activados por tu HRIS: aprovisiona cuentas de correo, licencias de software y acceso a sistemas según el rol, envía instrucciones de bienvenida al nuevo empleado y realiza seguimiento del cumplimiento de tareas entre TI, RR. HH. e instalaciones.
¿Es Eigent lo suficientemente seguro para sistemas de TI con acceso privilegiado?
Sí. Eigent admite controles de acceso de privilegio mínimo, por lo que los agentes solo tienen los permisos que necesitan para su flujo de trabajo específico. Todas las acciones quedan registradas con una pista de auditoría completa. Para flujos de trabajo con acceso privilegiado, se pueden exigir pasos de aprobación humana antes de la ejecución.
¿Puede Eigent reemplazar por completo un helpdesk de nivel 1?
Eigent puede gestionar la mayor parte del volumen de nivel 1, normalmente entre el 60 y el 80 % de los tickets entrantes en la mayoría de entornos de TI. Los problemas más complejos, las solicitudes sensibles desde el punto de vista de seguridad y las situaciones que requieren criterio se escalan a técnicos humanos con todo el contexto ya recopilado.
¿Cómo encaja Eigent en un framework ITSM existente?
Eigent funciona como una capa dentro de tu framework ITSM existente en lugar de reemplazarlo. Lee y escribe en tu plataforma ITSM, sigue tus reglas de escalado y objetivos de SLA, y puede ampliarse gradualmente para gestionar más tipos de tickets a medida que crece la confianza.
