Importa tickets y genera un informe estadístico — sin tocar la interfaz
Los equipos de TI y operaciones a menudo se enfrentan al mismo cuello de botella: llegan nuevos tickets en archivos planos o hojas de cálculo exportadas, y alguien tiene que introducirlos manualmente en el sistema de tickets uno por uno. Después, por separado, otra persona tiene que extraer del sistema un informe con gráficos para la revisión semanal. Eigent se encarga de ambos pasos — importación de tickets y generación de informes — en un solo flujo de trabajo.
Prepara tu sistema de tickets y los archivos locales
Para este flujo de trabajo, necesitas dos cosas listas:
- Tu sistema de gestión de tickets accesible mediante el navegador (en este caso, en
http://localhost:9229/mock_website.html) - Una carpeta local que contenga los nuevos archivos de tickets que se van a importar (en este caso, en
/Users/enrei/Desktop/new_tickets)
Adapta estas rutas para que coincidan con la URL real de tu sistema y la ubicación de los archivos de tickets. Los tickets pueden estar en cualquier formato legible: JSON, CSV o archivos de texto.
Escribe el prompt de importación y reporte
El prompt cubre todo el flujo de trabajo:
Ve a mi sistema de gestión de tickets en http://localhost:9229/mock_website.html. Revisa los tickets que deben añadirse desde mi ruta local /Users/enrei/Desktop/new_tickets. Añade todos estos nuevos tickets al sistema. Luego genera un informe estadístico detallado de todos los tickets del sistema. El informe debe incluir gráficos y diagramas para la visualización de datos.
Eigent leerá los archivos locales, navegará al sistema de tickets en el navegador, introducirá cada ticket y luego extraerá todos los datos para generar el informe.
Eigent lee los nuevos archivos de tickets
Antes de tocar el sistema de tickets, Eigent lee todos los archivos de tu carpeta local especificada. Analiza los detalles de cada ticket — título, descripción, prioridad, asignado, categoría o los campos que utilice tu sistema — y los organiza para su importación secuencial.
Importación de tickets basada en el navegador
El agente de navegador de Eigent abre tu sistema de gestión de tickets y añade cada nuevo ticket mediante la interfaz: navega al formulario de nuevo ticket, rellena los campos y envía el formulario. Lo hace para cada archivo de la carpeta local, uno por uno, confirmando cada envío antes de pasar al siguiente.
Si tu sistema tiene una función de importación masiva, puedes pedirle a Eigent que use esa en su lugar:
Si el sistema admite importación masiva, úsala en lugar de añadir los tickets uno por uno.
Generación del informe estadístico
Una vez importados todos los nuevos tickets, Eigent extrae el conjunto completo de datos de tickets del sistema y genera un informe estadístico. El informe incluye gráficos y diagramas que cubren métricas como volumen de tickets por categoría, distribución de estados (abierto, en progreso, cerrado), desglose por prioridad, tiempo medio de resolución y tendencias a lo largo del tiempo.
El informe se guarda como un archivo HTML y se abre en tu navegador para su revisión.
Por qué esto importa
La entrada manual de tickets y la generación de informes son dos de las tareas administrativas que más tiempo consumen en las operaciones de TI. Ambas son lo bastante mecánicas como para automatizarlas por completo; la única razón por la que siguieron siendo manuales durante tanto tiempo es que la automatización requería integraciones personalizadas. Eigent utiliza la misma interfaz del navegador que usaría una persona, lo que significa que funciona con cualquier sistema de tickets que tenga una interfaz web, sin necesidad de acceso a API ni código personalizado.
Qué probar después
Comprueba si hay tickets en el sistema que lleven abiertos más de 14 días y genera un informe de seguimiento.
Importa tickets desde esta nueva carpeta y envía una notificación de Slack cuando se complete la importación.
Filtra el informe estadístico para mostrar solo los tickets de alta prioridad de los últimos 30 días.
Exporta la lista completa de tickets del sistema a un CSV en mi escritorio.
Consejos para mejores resultados
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Mantén consistentes los nombres de los campos de tickets. Si tus archivos locales usan "priority: high" pero tu sistema de tickets usa "Priority Level: High", menciona esto en el prompt para que Eigent pueda mapear los campos correctamente.
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Ejecuta primero la importación con un lote pequeño. Prueba con dos o tres tickets antes de ejecutar toda la carpeta, para que puedas verificar que el mapeo de campos se ve correcto antes de comprometer la importación completa.
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Pide un resumen de la importación. Añadir "después de importar, dime cuántos tickets se añadieron correctamente y si falló alguno" te da un registro de auditoría claro de la ejecución de importación.
