チケット管理システムの統合とレポート作成

UI に触れずにチケットを取り込み、統計レポートを生成する

IT や運用チームは、同じボトルネックに頻繁に直面します。新しいチケットがフラットファイルやエクスポートされたスプレッドシートで届き、それを誰かがチケット管理システムへ 1 件ずつ手作業で入力しなければなりません。その後、別の誰かが週次レビュー用にグラフ付きのレポートをシステムから取得します。Eigent は、チケットの取り込みとレポート生成という両方の手順を、1 つのワークフローで処理します。

1チケットシステムとローカルファイルを準備する

このワークフローでは、以下の 2 つが必要です。

• ブラウザ経由でアクセスできるチケット管理システム（この例では http://localhost:9229/mock_website.html）
• インポート対象の新しいチケットファイルを含むローカルフォルダ（この例では /Users/enrei/Desktop/new_tickets）

これらのパスは、実際のシステム URL とチケットファイルの場所に合わせて調整してください。チケットは、JSON、CSV、テキストファイルなど、読み取り可能な形式であれば何でも構いません。

2取り込みとレポートのプロンプトを作成する

プロンプトはワークフロー全体をカバーします。

Eigent はローカルファイルを読み取り、ブラウザでチケットシステムに移動し、各チケットを入力してから、レポート生成のために全データを取得します。

3Eigent が新しいチケットファイルを読み取る

チケットシステムに触れる前に、Eigent は指定したローカルフォルダ内のすべてのファイルを読み取ります。各チケットの詳細 — タイトル、説明、優先度、担当者、カテゴリ、あるいはシステムで使用している任意のフィールド — を解析し、順次インポートできるように整理します。

4ブラウザベースのチケット取り込み

Eigent のブラウザエージェントはチケット管理システムを開き、UI を通じて各新規チケットを追加します。新しいチケット作成フォームへ移動し、項目を入力して送信します。これをローカルフォルダ内の各ファイルに対して 1 件ずつ行い、次へ進む前に各送信を確認します。

システムに一括インポート機能がある場合は、代わりにそれを使うよう Eigent に依頼できます。

5統計レポートの生成

すべての新しいチケットがインポートされたら、Eigent はシステムから全チケットデータセットを取得し、統計レポートを生成します。レポートには、カテゴリ別のチケット件数、ステータス分布（未対応、進行中、完了）、優先度の内訳、平均解決時間、時間経過による傾向などの指標をカバーするチャートと図表が含まれます。

レポートは HTML ファイルとして保存され、ブラウザで開いて確認できます。

6これが重要な理由

手作業によるチケット入力とレポート作成は、IT 運用において最も時間のかかる管理業務の 2 つです。どちらも十分に機械的であり、完全に自動化できます。長い間手作業のままだったのは、自動化にカスタム統合が必要だったからにすぎません。Eigent は、人間と同じブラウザインターフェースを使用するため、API アクセスやカスタムコードを必要とせず、Web UI を備えたあらゆるチケット管理システムで動作します。

7次に試すこと

8より良い結果を得るためのヒント

• チケット項目名は一貫して付けてください。 ローカルファイルで "priority: high" を使っている一方、チケットシステムでは "Priority Level: High" を使っている場合は、Eigent が項目を正しくマッピングできるように、この点をプロンプトで伝えてください。

• まずは少量のバッチでインポートを実行してください。 フォルダ全体を実行する前に 2〜3 件のチケットでテストし、完全なインポートを確定する前に項目マッピングが正しいか確認してください。

• インポート要約を依頼してください。 "インポート後、正常に追加されたチケット数と、失敗したものがあればその件数を教えてください" と加えると、インポート実行の明確な監査証跡が得られます。